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刘涛代言的VIPKID被用户投诉“过桥抽板”,擅自修改课程规则

VIPKID【是】首【都】【大】米科技【有】限公司旗【下】【的】【一】【个】青少儿英语【在】线培育品牌。细心【的】读者【会】【发】现,VIPKID【经】常【活】跃【于】各【种】宣传场合,近【年】【来】【不】仅赞助【了】《爸爸【去】哪儿5》、《声临其境》、《猎场》等热播【的】综艺【和】电视剧,【还】邀请【了】知名影星刘涛【成】【为】“首席体验官”。【不】仅如此,VIPKID【的】推广【还】颇具心思,例如其创始【人】米雯娟【就】曾登【上】纳斯达克【大】屏,送【出】春节祝福。

【大】规模、高规格【的】宣传无疑【为】VIPKID带【来】【了】更高知名度及更【多】【的】【学】员。据VIPKID官网介绍,目【前】付费【学】员【的】数量已突破50万。【同】【时】,该品牌【还】精准【地】捕捉【到】当代父母【的】迫切需求,“100%纯北历史教训优质外教““专业【的】英语机构”“让孩【子】爱【上】英语”等宣传语无【一】【不】戳【中】【家】【长】【们】【的】痛点。

首【都】【的】赵女士向《消费者报【道】》反映,称【自】己购买课程赠送【的】18节课,被VIPKID【一】【下】【子】“砍掉”【了】17节。

赵女士称,当【时】获【得】赠课【的】规则非常明确,即每【个】月【发】【一】【个】朋友圈赠送8000【能】量石,正【好】【可】【以】兑换【一】节课。赵女士3月份如期【得】【到】【了】【一】节赠课,然【而】【到】【了】4月份,赵女士【的】赠课忽然【没】【了】。

【起】因【是】VIPKID【在】4月份忽然改变【了】赠课规则,货币【的】规则【是】每【个】月必须【发】【两】【个】朋友圈,每【个】朋友圈赠送1000【能】量石,但获【得】2000【能】量石【后】【就】封顶【了】,再转【发】【也】无【法】获【得】更【多】【的】【能】量石。

赵女士立马向VIPKID公司客服反映,客服只【是】跟赵女士【道】歉,答复称【这】【个】【活】【动】已结束【了】,【问】题无【法】解决。

【上】海【的】李女士【也】【有】类似【的】遭遇。与刚加入【的】赵女士【不】【同】,李女士算【是】VIPKID【的】老客户【了】。

李女士表示,【自】己正【是】【这】【种】宣传【下】【于】2018【年】3月网购【了】第【一】【个】课【时】包,付费近万元。【不】久客服【又】【以】各【种】“囤课【好】处”【的】【说】辞【分】别【说】服她续费囤课【两】次。李女士称【自】己【在】【这】些课【时】包【上】花费【了】近3万元。

今【年】4月,VIPKID更改【了】赠课规则,李女士【也】【和】赵女士【一】【样】,无【法】如期获【得】赠课。

李女士称,【自】己【家】【还】【有】【一】百【多】节课【没】【用】完,VIPKID单【方】【面】修改【了】规则,变相拿走【了】赠课,导致每节课【的】单价【都】提高【了】【不】少,她相当【于】损失【了】【两】千元【以】【上】。据悉,因赠课【活】【动】购买【了】【大】量课程【的】【家】【长】【不】【在】少数。

赵女士【和】李女士提供【的】“VIPKID课程服务协议”(【部】【分】)

【法】律【从】业者郭【小】明认【为】,【这】【个】条款【本】身【没】【有】【太】【大】【问】题,但【工】【作】【人】员提【出】【了】赠课【活】【动】,【那】【可】【以】视【为】【对】协议【的】补充,补充协议【就】【是】【以】双【方】实际沟通确【定】【的】【为】准。【他】【还】强调,协议【不】【一】【定】【是】签订【的】纸质合【同】,双【方】聊【天】记录截图等【都】【可】【以】【作】【为】证据。

因规则改变【而】导致权益受损【的】【家】【长】【们】该怎么办?李先【生】估算【这】【部】【分】【会】员【人】数【不】【多】,跟【他】【们】反馈【这】【一】【问】题【的】【家】【长】只【有】【两】【三】百【人】,占比【不】足1%。【他】【们】目【前】【在】跟【这】【部】【分】【家】【长】积极协商沟通。

【有】【着】相似遭遇【的】投诉者【在】网【上】各投诉平台并【不】少【见】,如“黑猫投诉”“聚投诉”等平台,王先【生】【也】【是】其【中】【一】员。

王先【生】称,【自】己【在】【不】【到】1【年】【时】间【里】购买【了】3【个】课【时】包,共花费4万【多】元。购买【时】,销售【人】员拿【出】【的】公司【活】【动】【国】策【上】明文写【着】:课程包除【了】【主】修课、赠课【大】礼包,【还】【有】老【生】赠课、精品公开课【和】朋友圈赠课。

按照购买【时】VIPKID【国】策,每【个】月只【要】【发】【一】次朋友圈【就】【会】赠送【一】节【主】修课,但令王先【生】想【不】【到】【的】【是】,【在】【不】【到】1【年】【的】【时】间内,VIPKID公司【多】次单【方】【面】改变赠课规则。最终王先【生】【也】【面】临【着】与赵女士、李女士【同】【样】【的】困窘:与宣传【不】符【的】【活】【动】、越改越“严苛”【的】赠课规则、变相缩减【的】课【时】、平摊【后】愈加高涨【的】单价……

王先【生】称,报名【时】觉【得】VIPKID【的】课【时】费比其【他】机构高【得】【多】,但【为】【了】孩【子】,【自】己省吃俭【用】【也】【能】接受,却【没】想【到】【是】【这】【样】【的】结果。

VIPKID【的】品牌公关负责【人】李先【生】表示,目【前】【国】策【对】未【上】【的】课程支持退款,只【要】【家】【长】【有】需求,【他】【们】【会】【在】【三】周左右帮助【家】【长】解决退款【问】题。

《消费者报【道】》与王先【生】联系【时】,【他】称【自】己向相关监管【部】门反映情况【后】,VIPKID已【经】【同】意【了】【他】【的】退款【要】求。

【去】【年】【年】末,VIPKID身陷“裁员”【的】舆论风波【后】,曾向《【时】代周报》记者表示,裁员传闻与【事】实【不】符,VIPKID正【在】【多】【产】品【和】业务布局【的】推【动】【中】,【在】货币【一】轮高丽【到】位【后】,正【在】【进】【行】【产】品线【和】业务【的】整合,组织打通【和】优化升级。

【而】根据目【前】【家】【长】投诉群【的】反映【来】【看】,【家】【长】【们】【对】班【主】任(销售课程【和】管理【学】【生】【为】【主】)【的】【人】员流【动】【过】快颇【为】【不】满:

“燃财【经】”【的】数据显示,培育【行】业2020【年】【的】形势将更【为】严峻,第【一】季度仅完【成】【了】66【起】融资,【对】比【去】【年】【同】期【的】126【起】,投融资数量近乎腰斩。

另外,2019【年】7月,培育【部】【发】布《关【于】规范校外线【上】培训【的】实施意【见】》,【要】求按照课【时】收费【的】线【上】培训机构,每科【一】次性收费【不】【能】超【过】60课【时】;按照培训周期收费【的】,【不】【得】【一】次性收取【时】间跨度超【过】3【个】月【的】费【用】。【发】布【会】【上】,培育【部】基础培育司司【长】吕玉刚表示,【有】【的】培训预付费【过】高、合理退费难,【用】户消费风险比较【大】。【这】些【问】题【不】利【于】【中】【小】【学】【生】【的】健康【成】【长】,【也】损害【家】庭【的】利益。

(责任编辑:领袖艺嘉)



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